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【亚马逊跨境电商运营亚马逊】西语跨境电商市场运营破解

亚马逊干货 admin 11个月前 (05-27) 56次浏览 0个评论

(电子商务研究中心讯)  “小语种市场”已经成为中国跨境电商的兵家必争之地,除了备受关注的俄语市场之外,包括西班牙以及阿根廷、智利、乌拉圭、巴拉圭等南美洲大多数国家在内的西班牙语市场也越来越受到关注。

  雨果网获悉,目前在一些跨境电商平台上,来自西班牙语市场的订单正在快速增多。例如,在速卖通今年的春季大促中,西班牙的成交额相比去年12月的大促增长了67%,成为该平台当天成交额第四位的国家。而在eBay最近公布的报告中显示,同属于西班牙语系的阿根廷则成了eBay大中华区卖家增长最快的目的地市场,增长幅度高达130%。

  为跨境电商企业提供多语言等全球一体化服务的行云网,其商务经理袁达表示,西班牙语市场的覆盖面很广,除了西班牙之外,南美大部分地区都说西语(巴西是葡萄牙语系),市场的覆盖范围很广。

  面对西语市场的巨大潜力,国内不少跨境电商企业早已对这一小语种市场虎视眈眈,Ana Zhang的公司就是其中之一。她是深圳某跨境电商企业西班牙语市场的负责人,其公司主营珠宝首饰产品。

  Ana Zhang、袁达以及在深圳从事3C产品跨境电商的Sam等业内人士,日前向雨果网分享了他们对西语市场“独立站”及其本土化运营的各种见解和干货。

  网购以年轻人为主

  Ana Zhang告诉雨果网,西班牙市场的网购人群一般以年轻人为主,例如其公司主营的首饰产品,西班牙人一般是给自己买或者买来送给家里人及朋友。

  “老外比较喜欢送礼,比如最近就有很多客人说他们的朋友要毕业了,要买我们的产品送给朋友做纪念礼物。另外,母亲节的首饰也卖得不错,很多人买给妈妈做礼物。”她说。

  不过,西班牙人喜欢的产品风格与中国人不太一样。他们更喜欢多彩,有特色的首饰,看起来比较张扬,又有点民族风的感觉。

  “一些收入较高的高消费人群则喜欢走气质路线,喜欢简单、大方一些的首饰,比如施华洛世奇水晶之类的产品。还有,我们发现当地很多男性消费者也购买首饰,买了送女友或者妻子。所以,我们也将男性消费者列为目标客户。”她说。

  先从平台做起再建独立站

  Ana Zhang告诉雨果网,深圳的首饰货源很多,大家都在一样的地方拿货,同质化太严重,而且经常会打价格战。和其他卖家不同,Ana Zhang的公司选择了一条更具战略性的发展之路,“我们现在做自己的品牌,自己设计和生产。”她说,“公司目前做得比较成熟的市场是德国、美国和法国。我们从2013年11月左右才启动西班牙市场拓展计划,正式上线销售已经是今年初了,目前还处于市场拓展阶段。我们注册了法国品牌,在德国和法国都有自己的仓库。因为感觉欧洲市场的潜力很大,所以就决定继续拓展其他欧洲国家的市场。当时,我们定的欧洲市场拓展顺序是法、德、英、俄、意、西、葡。”Ana Zhang对雨果网说。

  她表示,无论是拓展西班牙,还是其他国家,每个国家市场其公司都会先从平台开始做,一定规模之后便开始建设自己的小语种网站。由于其公司的西班牙市场才刚刚开发,而亚马逊的珠宝类产品竞争并不大,加上其公司对亚马逊熟悉运作,所以在开始做西班牙市场时决定先从亚马逊切入。

  Ana Zhang说:“目前公司已经有三个自己的多语言网站:德国、法国、美国。接下来会建立俄罗斯和意大利站,再往后就是西班牙站。”

  她表示,自建网站主要还是为了品牌建设,“因为,第三方平台毕竟是在人家地盘上,什么都得听人家的,尤其是亚马逊,本身就比较严格,费用又高,珠宝类佣金西班牙站要20%,英国25%。这样对企业来说利润损失太大。”

  另外,Ana Zhang认为,通过平台开拓新市场虽然能借力打力,但也有很多不便之处,“申请亚马逊账户需要审核很长时间;还有西班牙的产品list修改很麻烦,都要联系亚马逊公司的人员来更新系统才行,而且每次都需要提供很多信息,甚至要我们提供生产厂家网站上对这款产品的描述链接。”她说。

  对此,袁达表示,独立站就没有那么麻烦。例如行云网可为客户提供一切需要的解决的技术问题,包括网站翻译,网站管理,支付渠道接入,当地营销渠道接入等。像Ana Zhang公司在平台上遇到的这种问题,如果是在独立站上就不会出现了,而且行云网提供的独立站很方便进行修改优化等管理工作。

  来自深圳3C产品行业的Sam则认为,如果跨境电商企业想要建立自己的品牌,自建网站是最适合的方式,能配合好企业的市场计划和推广宣传。同时,Sam表示,跨境电商推品牌是一种趋势,如果企业能在自建网站的基础上做好本土化营销,那么不仅能获取大量自有流量,而且通过对品牌和服务的推广,企业将跳出“价格战”的怪圈,最终赢得消费者和市场的认同,成为跨境电商行业最后的赢家。“因此,企业要改变卖货谋利的思维,在机遇还很多的新蓝海市场,把口碑做起来。”Sam说道。

  抢先进入者可获市场先机

  袁达则告诉雨果网,跟2008年的美国市场一样,小语种市场现在仍然是一片蓝海,但随着时间的推移,门槛会越来越高,竞争对手也必然会越来越多。所以,各大企业还是瞄准自己的目标,快速下手,宜早不宜迟。

  “以西班牙语市场为例,目前国内跨境电商企业仍有很大优势,made in china的东西便宜,且国内学习小语种的人才在选择西语、葡语等语言的人越来越多,后期运营不愁找不到人。但是,随着当地电商的发展,物流和品牌的优势将渐渐成为我们的阻力,早先就在市场中占有一席之地的企业还能根据现有情况不断找对策,后来者则会随着时间推移越来越难进,市场门槛会越来越高。”他说。

  袁达建议,不论是进入西班牙语市场还是其他小语种市场,企业想快人一步,必须在第一时间建立起一个适合当地市场的本土语言网站。“但是,如果跨境电商企业自己摸索开发,不仅要组建专业团队,耗费大量人力,而且要一定的时间才能开发成功,后期管理又繁琐,从时间和成本上考虑,不建议企业这么做。”

  他告诉雨果网,企业可以找专业的服务商进行合作,“像我们行云网的客户中有90%都在做西班牙语市场,由于行云的翻译系统针对英语翻译成葡语和西语效果非常好,很多客户直接翻译后无需修改就直接上线推广了。”

  对于袁达的建议,sam觉得不无道理,但他建议企业拓展市场的脚步不能太急。“要选择合适的目标市场,逐步部署,控制好市场拓展速度。”sam很推崇Ana Zhang公司的做法,认为既及时地把握住了时机,又深谙厚积薄发之道。

  Ana Zhang公司的做法终极目标仍然是建立自己的多语言“独立站”。袁达认为,在行云网的客户中,像Ana Zhang公司这样做的跨境电商企业有很多。“他们从平台独立出来之后,就通过我们的后台系统建立了多语言版本的独立网站,除了做得比较成熟的英语市场,还预留十几个甚至更多的小语种语言做备选,一旦想拓展这些市场,就可以直接将英文版本翻译成目标市场的语言版本,快速上线推广,后期修改优化也很方便。”他说。

  袁达告诉雨果网,也有一些企业一开始就是通过独立站来做跨境电商,“他们不借平台进行过渡,直接上马,关键是推广能不能做好。做好了,有流量进来,就能活下来。”

  聘请西班牙人做兼职客服

  据Ana Zhang介绍,其公司针对每个目标市场建立的网站都是独立的,根据各国建立本国语言的站点,域名也是本国域名,发货也在当地发货,而且在每个国家,其公司都会配备专门的团队。

  “以新拓展的西班牙语市场为例,独立站虽然还没建立起来,但公司已经有专门的西班牙语团队,在西班牙当地聘请兼职的老外客服。另外,以后建站也是西班牙语的网站,市场培育起来之后还会在当地建仓。”Ana Zhang说。

  她告诉雨果网,由于现在还没有在西班牙建仓,其公司只能先把货发到法国仓,再由法国仓转发到西班牙亚马逊的仓库。如此周转之后,时间变得很长,要半个月到二十天左右,因此要控制好备货周期。

  分析了Ana Zhang公司的做法后,Sam告诉雨果网,不管是通过平台还是自建网站,本土化营销是做好跨境电商的关键,它包括做好本土化推广、客服、售后、支付、物流等多方面。

  举个例子,Ana Zhang公司如果在西班牙建起仓库后,实现本地发货,一定比现在更有竞争优势。

  行云网的袁达也指出:“西班牙语与英语同为印欧语系,英语翻译成西班牙语的门槛较低,能更容易被理解和接受。现在大部分针对英语市场优化过的网站模板在西语市场同样通用。本土化运营需要注意的是除了内容的翻译之外,当地支付渠道的整合也很重要,除去技术方面的问题,要更好的落地西语市场,西语运营人员也是必不可少的,如果有能力当地建仓就拥有了核心的竞争力,物流现在还是跨境电商的一大难题。”

  找当地网络红人做推广

  Ana Zhang另外介绍说:“我们的产品因为是自有工厂生产的,所以质量把控没问题,另外产品包装策划做得也很好,还会赠送客人一些礼物,让客人有一种超预期的感觉;客人有什么问题,我们基本都能够在24小时内及时回复和解决;我们一般不会采取折扣降价的促销方法,但会有一些‘买一赠一’之类的促销。需要注意的是,亚马逊页面因为可编辑性比较差,所以做不出太多花样。因此,我们会为主打产品制作专题页面,插入到产品描述中,这样就能更好兼顾用户体验。”

  她表示,不仅需要做好平台或者网站内部的营销,外部推广也是引流的关键,应当一视同仁。

  “我们会找国外的网络红人帮忙做推广,平台也会这样操作。当然,独立网站还有更多其他的方法。谈到引流,如果是通过平台,我们首先就是把seo关键词、产品标题做好,这是最基本的,产品图片都要高清大图,然后尽可能让客人多留下好评。此外,我们也会投放广告,并进行老客户的产品信息推送等等。”Ana Zhang说。(来源:雨果网 文/肖梅香 编选:中国电子商务研究中心)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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