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【亚马逊删除差评】亚马逊大规模删除虚假评论,包括折扣商品评价

亚马逊干货 admin 6个月前 (05-27) 20次浏览 0个评论

在Facebook准备重拳出击假新闻,亚马逊也准备对平台上泛滥的虚假商品评论开刀。

据36氪消息,根据对超过32000种产品的大约6500万条评论分析,亚马逊决定禁止网站上那些“带有奖励性质”的评论。

比如供应商向评论者提供免费或打折的商品,换取消费者在亚马逊的“诚实评论”。数据显示,这些评论者往往会写出更积极的评价,产品平均得分为4.74星,而非奖励性的平均评分为4.36星。这些不太可信的言论随着时间的推移越来越多,影响了消费者对整个评价系统的信任度以及购买决策。根据ReviewMeta的统计,亚马逊已经删除了超过50万条评论,其中71%为带有奖励性质的评论。

亚马逊官方表示:在给广大用户提供一个平台,供大家发表自己对商品的评价,但保留删除任何包含不适内容(包括但不限于下述)的评论的权利:根据亚马逊官方的定义,偏离主题的内容包括:对某一卖家的反馈、对配送体验或包裹包装的反馈、指出商品信息的拼写错误或不够准确等。

亚马逊评论造假,千人遭起诉

过去两年,亚马逊一直在打击虚假产品评论。据CNNMoney报道,2015年10月亚马逊对1000多人提起诉讼,指控这些人通过出售“伪造产品评论”而“误导亚马逊客户”。亚马逊指出,1000多名被告在Fiverr.com网站上出售虚假产品评价,收费最低为5美元。由于不知道这些造假者的真实姓名,亚马逊在诉讼材料中将他们统称为“某个身份不明的人”。

早在4月份,亚马逊曾因以出售虚假评论为由起诉数个网站。在此之后,多数虚假评论被删除。当时,亚马逊曾宣布,向个人发起的诉讼是该网站打击虚假产品评论的下一个步骤。

在诉讼文件中,亚马逊指出,多数被告都对该网站的产品给予了积极或5星评价。事实上,很多人都鼓励亚马逊商家自己制作评论内容。

法庭文件显示,亚马逊对Fliverr的用户展开“深入且全面的评估”,结果发现部分用户通过不同的帐户和IP地址规避亚马逊的评论控制机制。此外,为了制造真实的配送记录,部分虚假评论卖家愿意接收没有商品的空包裹。

Fiverr拒绝对该公司是否参与评论造假一事发表置评,不过,该网站声称“我们将积极主动地删除违反网站使用条款的服务内容”

撰写虚假评论市需求场庞大

尽管亚马逊声称一直在打击虚假评论,2月英国《每日邮报》仍然曝光了英国包括亚马逊在内的一些网站存在虚假评论,而英国竞争和市场管理局(CMA)也对此进行了查处。

事实上,这种现象并不只局限于亚马逊,英国广播公司甚至有一项调查显示,如今存在一个全球性的虚假评论撰写市场。

由于虚假成交的案例太多,现在亚马逊平台上送产品测评刷出来的评论,也会有被判定为虚假成交而删除的风险。据雨果网报道,有卖家称虚假成交已经不敢,更流行的做法是送产品刷测评(review)。“现在是有可以进行判别的,一般来说,极低折扣成交的测评会被检查,不过如果整个listing的评价数大部分正常,也不会有太大的影响。”

亚马逊全球开店项目在不断扩大的同时,市场准入标准势必也会越来越高,而针对“刷单”问题亚马逊绝对不会忽视,甚至刷单和账户关联、售假、A to Z、订单取消率、发货延迟率等多种因素一起,关乎着卖家的账号是否能够继续经营。当然也有卖家表示,在提高review的数量和质量上还有很多种做法可以尝试,比如鼓励用户拍摄体验视频,再赠与礼品或提供优惠,当然前提是要做好产品的质量把控。

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