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【亚马逊礼品卡购买】给女儿买的木制品圣诞礼物竟变成性玩具?

亚马逊干货 admin 6个月前 (05-27) 23次浏览 0个评论

英国媒体近日报道:希腊罗德岛的一位父亲Alex Bai在亚马逊给自己的女儿买了一套木头烧制的工艺品作为圣诞礼物,但是他打开后却发现是成人性玩具,并不是他要送给女儿的礼物!

毫无疑问,这是一件非常让买家郁闷的事情!Alex Bai表示,亚马逊搞混了他的订单,并且他还建议大家在网上购买礼物时,送出去前最好查看下礼品,因为你无法确保发给你的商品就是你订的那个。

我们在淘宝上买东西时也偶尔有收到发错货的情况,不过错得这么离谱的还是稀有了!那么为何亚马逊会出现如此不可思议的发货错误呢?

答案只能是:FBA产品标签!!!

老魏分享过一个亚马逊店铺的运营手记系列就有一篇说到他们贴错FBA产品标签的故事,一个看似很低级的错误,可是大神也难能避免!


那么造成贴错标签的原因有哪些呢?

1.产品标签打印错误:比如产品标签FNSKU变更后仍旧沿用旧标签;Listing从“Manage Inventory”列表中删除了再重新建立同一产品后,在“Manage FBA Inventory”列表中选择了已下架的产品标签进行打印贴标(转换成为FBA的产品在其列表中不会清楚显示记录,只是会有红色字样标记)……

2.同一产品多店铺销售:这种情况要特别注意,如果不是跟卖的并且使用跟ASIN一样的FNSKU,两个店铺的产品标签一样要分开管理贴标,否则容易贴错而造成关联封店等严重后果。这里也建议多账户操作的卖家最好不要把同一款产品放在不同店铺销售。

3.不同产品的标签混乱:比如服装的颜色尺寸、电子产品的规格等不同,更复杂的是不同的组合搭配销售同时容易出现缺失组合配件等情况。

4.不同产品混装后标签脱落重新黏贴到其他产品:这也是不容忽视的一点,像英国报道的这种离谱现象就极有可能是因此造成的。因为我们很多卖家为了节省快递费会把抛重和密度大的小件物品等材质不一的产品混装后发FBA,而像木制品材质这类对产品标签的粘度不大的产品就非常容易黏到其它产品上去!

至于贴错标签产生的后果有多严重这里不多说,看看如果出现这种事情该怎么办吧!

1.一旦发现产品标签贴错,首先要closed 对应的listing(暂停销售);

2.如果已有售出贴错的产品,要积极跟客户沟通处理,道歉、换货/退款等,规避差评;

特别是电子产品,比如电压规格不同的产品贴错了标签,如果你没有通知客户就有可能造成安全事故了!这里可能有点会比较麻烦,就是你之前贴的正确的产品跟贴错了的产品,在FBA发货过程中他们只是根据产品标签而已,你无从知道错了的发给了谁,所以你可能要把贴错标签的那批货进仓的时间后的所有这个产品的订单客户都联系一遍!并且你如果有要求退货的话,在你清退错误标签产品时也要等退货客户的产品都退到位后全部清理完了才能打开listing进行再次销售!

3.如果已因此得到差评,即使无法移除也要主动跟客户道歉并进行退换货处理,以免引来A2Z等更严重的影响;

4.清理错贴标签的产品,第2条中已经提到一定要清理彻底!如果是没有再次销售价值的产品可以直接在后台选择Dispose;如果是有再次销售价值的产品则可以建立移除订单寄到有贴标服务的海外仓。怎么判断是否有价值,你要综合计算FBA移除费用、海外仓贴标和收寄物流费用等去比较产品售价。

亚马逊的客户退货时间和移除清理产品的时间可能会很漫长,有时会长达几个月,所以如果是热销产品,建议先新建Listing进行销售,原Listing清理完可能会等得花儿谢了也……

当然,最重要的是不要贴错FBA标签!!!

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