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【亚马逊深圳办公室地址】一份态度强硬的声明!真的就可以洗掉随意扣押卖家血汗钱的错误么?亚马逊暂停深圳办公室!

亚马逊干货 admin 6个月前 (05-27) 21次浏览 0个评论

这两天跨境电商圈很热闹,

一些亚马逊卖家认为被平台:
无理由扣款、没收资金

卖家们示威。然后约定隔日商谈,

然后亚马逊办公室关门暂停办公,回避!

然后隔天亚马逊官方发布强硬《声明》,

然后卖家们瞬间觉得:
被强暴了……

《声明》的行文中第2段,亚马逊其实也间接承认了自己之前其实没有经过严谨的调研和取证,就判定卖家违法违规。从而引发了后期对卖家群体实施了限制账号、扣押资金等动作以及卖家的维权行动。事实是后期事发后进行了进一步的调查,才拿到结果,但这个结果是亚马逊单方面说的,依然还没有给卖家出示证据,是不是全部被罚的卖家都有问题呢?就很难讲了,其实跟亚马逊平台去讲道理讲法律手段,其实最终输的一定是卖家。如果卖家们不去上诉不去闹,是不是就没有进一步的调查呢?未来会不会有更多的卖家遭遇到如此情形呢?也是不是说明了亚马逊的操作是扩大了打击面呢?造成了很多无辜卖家被扣押资金了呢?

这到底是咋回事呢?

且听Mark细细道来……

这起事件其实与比亚迪被美国加州要求退还买口罩的订金有异曲同工之妙,昨天Mark也写了一篇文章:或损失5.05亿!比亚迪口罩遭美国仙人跳!亚马逊卖家遇平台狂割草!  其中就有详细分析,美国人找中国企业买口罩,付了预付款,比亚迪当时没有美国的相关认证,美国就给比亚迪开了一个白名单,表示,你放心的发货过来,我钱都付给你了,还把你们列入了白名单;善良的中国企业家比亚迪王传福信了,毕竟美国以前是一个以信用良好著称的国家,哗哗的发过去一千多万只口罩,此时,美国人口罩到手,于是取消了比亚迪的白名单资格,然后告诉比亚迪:嘿!傻小子,你没有拿到我们的联邦认证,5月底前要是你没弄到手,就要还我们的预付款!中国的电池及电动车制造企业比亚迪从来没有遇到这么无赖的行为,这个赖般的强盗逻辑被中国人形象的比喻为:你买我比亚迪口罩,你自己出问题没搞定认证收不了货,要求我得退你钱!这就好比喻一个人肚子饿买了人家包子铺一个包子,自己咬了一口,牙齿掉了流血了,吃不了包子了,要包子铺老板退包子钱!美国人把中国企业当宝耍啊!

亚马逊平台认为卖家们有不合规行为!

但并未给出任何卖家违规的记录或者证据,

只是发了一个邮件声称卖家违规了,然后,
导致前段时间中国亚马逊卖家账户资金被扣押,

卖家们号称有数亿资金被平台扣留,

本应放款的时间到了,却不放款!

起因依然是中国卖家销售防疫物资,

当然类似厕纸这样的产品,

都被平台在后期强行列为防疫物资了,

卖家们认为平台无正当理由扣款!

在平台内申诉多日无果之后,

于5月7日前往亚马逊深圳办公室,

交涉、示威,索要血汗钱,

亚马逊为平息事件在当地政府部门的协调下派出代表约定与卖家们5月8日在深圳办公室商讨解决办法;但5月8日当卖家们抵达亚马逊深圳办公室,发现亚马逊办公室人去楼空,暂停办公了!亚马逊员工全部回家办公,卖家们感觉受到了莫大的侮辱。

强硬且不负责任的态度如此,

而且,在这种情况下,

5月9日上午,

亚马逊官方发布了一篇《声明》,

对中国亚马逊卖家进行了无端的指责,

强加违法违规罪责、以及进行道德绑架!

《声明》的主要观点Mark认真读了几遍,

其大意基本上是以下几点:

1、亚马逊判定中国亚马逊卖家们违反了相关法律法规和亚马逊的相关规则。

2、部分中国卖家企图欺骗消费者、借全球公共卫生紧急事件获取非法商业利益。

3、亚马逊平台对部分中国卖家感到失望,亚马逊希望各级政府、行业伙伴一起,打击含有误导信息产品的不良销售行为,维护健康、安全的市场环境。

亚马逊至今为止,并未向卖家提供任何事实记录说明以及证据来证明中国卖家有违法违规的事实;同时,关于第二点,亚马逊平台是依据那一条法律来判定中国卖家企图欺骗消费者的?既然是企图,那么事实是否确实发生?发生了之后的证据是否可以提供给违规的卖家?仅仅是因为亚马逊平台认为他们违规违法而未有明确的事实和证据,就要处罚!Mark还是想为卖家们说句公道话:亚马逊平台你们是不可以这样做的!更有甚者,亚马逊平台为何要对一些无辜卖家连带进行处罚,并态度强硬?

关于第三点,无疑是亚马逊对中国卖家进行道德绑架,请问你们在没有给出明确证据证明他们违法违规之前,扣押了中国卖家的应收款、血汗钱,你们有什么权利对他们进行道德绑架,还希望各级政府、行业伙伴一起来。别说中国政府一定会保护中国商家的合法权益,行业里的很多人都看不过去平台这次犯了错还发布声明的强硬态度。

Mark一直认为,亚马逊卖家中确实存在着一些害群之马,Mark也坚决支持严厉打击不良销售行为。但这并不代表所有的中国卖家都是有问题的,Mark所认识的中国卖家中从来不乏品质优良的卖家,如Anker、泽宝、不明觉厉、环球易派、环金科技、傲基、棒谷、帕拓逊、上海南棠、宝视佳、赛维等等,Mark随时可以列举数百家。

从亚马逊历次的操作方式来看,每一次都有大量的无辜卖家被躺枪,虽然他们这些无辜者后来经过积极申诉,拿回了自己的账号和资金。但是,有一部分真的是没有拿回钱,而且中间产生的损失是无法估量的,亚马逊平台是否考虑过他们的感受,是否赔偿过他们的损失?亚马逊平台中方员工是否对自己的行为进行过认真的反思!你们有过努力为中国卖家说过话么?上次你们团队的招商经理在微信群发布通知要求卖家下架防疫产品的处理方式,竟然是:如果你们不下架产品,我们就将你的账号提交到审核团队。威胁卖家的蛮横态度显露无遗。

中国卖家所希望的仅仅是,你们在打击不良的行为时,不要扩大打击范围,将你们的打击行为做得更加准确一些,保护好那些守法经营者的权益,而不是肆意妄为,也许今天,某些卖家并未受到损伤,但是一旦亚马逊平台习惯了这种手法,未来遭殃的将是更多的无辜的中国卖家。

Mark就想帮卖家们问几个问题:

1、亚马逊是根据哪条法律来判定中国卖家违法的? 

2、亚马逊平台是否有法院的法官判定卖家违法的判决权? 

3、亚马逊平台是否具有直接执行违法处罚的执行权?

Mark不是任何平台的卖家,

站在一个第三方的角度,来看这件事,

也许会中性一些,大部分卖家不敢与平台讲出心中的憋屈,他们有些人迫于平台的压力,甚至都不敢转发Mark给他们发声的文章;Mark跟他们开玩笑说,如果我写这篇文章,你们敢转发么?他们其中就有人坦诚地说:“Mark,我大声回答你:我不敢!” 还有一些一边写自媒体一边做着卖家的Mark的朋友,也是写出了一些偏袒平台不良行为的帖子,Mark深刻理解你的难处。但Mark的观点是,无论一个平台多么强大,

在做任何事情时,
都要认真考虑,

不可欺凌弱小!

中国卖家对于平台来说,

本身就是弱势群体!
没有多少话语权!

平台也不可能万事都是永远正确的,

再牛的人再牛的公司,
都有可能犯错!

Mark今天写这篇文章,

一方面是因为这一次亚马逊平台的处理方式过于强硬,有欺负咱们中国卖家的姿态!另外一方面是亚马逊平台如此操作应对中国卖家已经不是第一次了,中国的卖家们你们想一想,最近6-7年以来,亚马逊这么干了多少次了? 多少卖家躺枪误杀因此倾家荡产,多少卖家因此被扣了钱而索要无门?之前卖家们都忍气吞声不了了之。

这几天,部分被亚马逊无理由扣押应收款项的卖家,

到亚马逊深圳办公室进行交涉、示威,

希望亚马逊给予卖家一个明确的答复,

亚马逊派出代表与卖家们协商后,

答应于5月8日再行协商,

但5月8日,当卖家们再次来到亚马逊深圳办公室,他们惊愕的发现,亚马逊深圳办公室人去楼空,暂停办公了!这就是亚马逊如今的回应方式……

5月9日发布的这则《声明》,

就更加显得强硬而霸气,

其中有一点“我就这样,你能拿我咋样!”的感觉!

在让我们仔细看看亚马逊的官方声明,

其实亚马逊的官方《声明》是直接透露了他们对待卖家的扣款行为是没有经过周密的考察考证,然后经过事实举证判定,就草率的对卖家作出了处罚的!卖家们不服也是有道理的!具体如下:

亚马逊要求所有的第三方卖家遵循相关的法律、法规以及亚马逊商城的规则,以创造公平、健康的营商环境。尤其在新型冠状病毒疫情期间,我们不容忍任何利用这次全球公共卫生紧急事件获取非法商业利益的不合规行为。亚马逊商城上售卖的所有产品都必须符合相关的法律、法规以及亚马逊的规则。我们将持续监控产品内容及更新,识别可能的违规产品。如果卖家违规,我们将根据违规情况迅速采取处理措施,包括移除相关产品,取消销售权限,扣留资金或诉诸法律。

1、大道理谁都懂!但是,不能因为平台你是强势方,拿着大道理就可以任 意处罚咱们中国卖家。要处罚,一定要基于事实,基于证据,不能说你估计卖家可能会违规,你就先把卖家账号关了,把卖家的钱给扣了。既然你都说了,会诉诸法律,为啥要事先就判定卖家违法并进行处罚呢?

对于近日上诉卖家,我们对于其账户信息进行了进一步的调查,结果显示这些卖家违反了相关法律法和亚马逊相关规则,并且不断采取各种方法掩盖违规行为。亚马逊已经提前向这些卖家发出过警告,但他们仍然选择继续违规。如果卖家帐户被确认为发生过虚假、欺诈或违法行为,该帐户的款项将被扣留,以支付因此产生的消费者退货、退款请求。在处理完相应的消费者订单后,根据违规严重程度,卖家可以通过申诉渠道拿回部分资金。

2、既然平台都知道近日卖家上诉了,平台为什么不及时处理卖家的上诉呢?为何要闹到卖家苦等不来结果,到平台办公室去示威、索要血汗钱了才再开始进行进一步的调查呢?而且,你们的官方《声明》明确表示,你们是在进行了进一步的调查,结果才显示这些卖家违法了相关法律法规和亚马逊相关规则,那么,原来你们之前没经过详细的调查啊!?没有经过调查,就随意处置卖家的资产!卖家不跟你们闹,才见鬼!就算平台经过了进一步的调查,是否是所有的你们处罚的卖家都是违规违法了呢?平台的《声明》也强调“如果卖家账户被确认为发生过虚假、欺诈或违法行为,该账户的款项将被扣留,以支付因此产生的消费者退款、退货请求”,敢情你们平台还不确认被你们已经扣款的中国卖家是否已经发生过违规违法行为,那你们扣押他们的应收款就更加不应该了! 虽然声明里写到了卖家可能拿回部分资金,但这只能说明平台之前完全扣除卖家资金的行为是有问题的,他们也应该拿回本来属于自己的资金。

如果卖家认为判定有误,我们为卖家提供了申诉渠道,卖家可以按照我们发送的邮件里的指引进行申诉,这也可以保证申诉能以更快的方式联系到相应的团队并快速处理。

3、关于这一点,全地球的亚马逊卖家都知道,你们系统内的那个申诉渠道,在平时正常时期,反应都慢的比非洲蜗牛还慢,现在是新冠非常时期,不管是亚马逊西雅图、欧洲、以及印度的团队,都饱受疫情影响无法保证正常的效率;可是卖家们都是等着这些钱救命啊!等着发工资!你们有没有想过,你们的一个任性的扣款行为,会导致数千个亚马逊卖家公司短时间内倒闭,会导致背后牵涉数以万计的家庭的基本生活陷入困境。正是你们先上申诉反应太慢,卖家们才会到你们办公室去讨公道讨说法的,他们不是被生活所逼迫,谁会跑去闹呢?而官方的声明写出这一段来,是不是也说明平台确实有误伤无辜卖家的可能,给自己一个台阶呢?

对于部分卖家企图欺骗消费者、借全球公共卫生紧急事件获取非法商业利益的行为我们感到失望。我们希望和各级政府、行业伙伴一起,打击含有误导信息产品的不良销售行为,维护健康、安全的市场环境。

4、这里,Mark想说的是,纵使卖家千错万错,你们倒是指出他们错在哪里? 别啥证据也不展示就拿着大道理说事!别说Mark不相信你们这次扣款的卖家全部都有问题,Mark无论何时何地都相信跨境电商行业卖家大多数都是本分的卖家,他们大多数都是有着良好的经营理念的卖家,中国卖家不背你们这口锅。平台不能因为有一些卖家企图欺骗消费者,而事实并未成立,行动并未实施,你们就对他们进行处罚。Mark我还想在路上捡到100万现金呢!你们觉得可能么?这个事实是不成立的……


今天亚马逊官方发布这份声明后,

发动了几乎所有的亚马逊员工,

以及行业的群体进行传播,

各位亚马逊的中方员工,

Mark也不想多说,
只想问你们几个问题:

1、作为中国人,你们转发那条声明是公司组织的还是自愿的?

2、你们发了这条信息之后,会认真思考公司真的做的都是对的么?

3、还有那些配合着一起转发的行业朋友们?你们真的认真考虑过卖家之前以及将来的处境么?

4、明明是强势者仗着平台强权在欺负弱小,你们还助力这种行为?妥么?

你们也不用回答,

用内心来衡量一下即可。

平台试图进行行业舆论引导,
变被动为主动,

并于同日,发布了一则利好消息,

开放了FBA仓储创建库存的限制,

这对于亚马逊卖家来说是久旱逢甘霖,
终于可以建库存发货补库存了。

平台大范围的宣传,

此时此刻,放出这样的消息,

意图非常明确,

那就是让大家都去忙着建库存去,

也就没啥人关注这个卖家事件了。

各位卖家朋友你们细细品下面的故事,看看你还敢不敢把货放到人家的仓库里去,人家比亚迪钱都收到了,别人都敢往回要,你货在人手,你有多大的风险管控能力,所以,只要涉及到风险物质,都不要轻易发货,多做一些常规产品会比较保险,你仔细品下面的比喻!

我买你口罩,我自己出问题没搞定认证收不了货,你得退我钱!这就好比喻一个人买了人家包子铺一个包子,自己咬了一口,牙齿掉了流血了,吃不了包子了,要包子铺老板退包子钱!

中国防疫物资出口的规则越来越严格,美国处处给中国挖坑,中国政府应对美国等国家的无端指责中国口罩质量问题、认证问题已经高度警觉,你们乱吠,我国还不一定轻易卖给你们了。所有的一般贸易出口产品包装和资质要求越来越严格,不仅规范了所有资质齐全的防疫物资生产企业的出口销售行为,同时,堵住了“市场采购出口”这条通道;相信国家下一步就会规范邮关出口个人行邮小包的出口行为,做小包直发货的卖家要高度注意了。

中国亚马逊卖家们对于平台的评价,早已不是像2016年以前那样一边倒似的赞誉有加了,他们心中确实是有怨言的。亚马逊卖家们有时候也许会捏造一些无根据的事实,偶尔揶揄几句如下图的一些内容,这些都足以引起平台的重视,为什么跨境电商行业越来越浑浊?Mark在2013年进入跨境电商行业时,就是因为这个行业真的不像传统行业那么乌烟瘴气才会喜欢上这个行业的,一扎进来就7年时间了,但如今,情况发生了很大的变化,平台确实要从根本上去反思:1、为什么中国亚马逊团队对中国卖家如此强硬?  2、为什么总是有关于亚马逊的无尽的幺蛾子发生?……

Mark一直认为亚马逊是一个伟大的公司,在之前几年,Mark一直分析说亚马逊与同行一些公司比较起来所表现出来的气度也是更开放的一个公司,但最近这几年有点走回头路。亚马逊确实为中国卖家提供了大量的商机,获得了无数的盈利的机遇,解决了大量的就业机会,这也是自2014年来,Mark大量推荐亚马逊全球开店的原因,从内心来讲,Mark认为亚马逊确实给中国卖家带来的巨大的贡献和帮助,也成就了无数的卖家开创了自己的事业,这样的卖家群体也占据了亚马逊平台的大多数。 

但在最近几年几件处理卖家违规的手法上,Mark认为亚马逊平台的处理方法多次出现了以强欺弱不顾中国卖家感受导致卖家损失极其严重的行为,这明显是很错误的,对平台本身不利,对卖家更加不利,而且平台做错了事态度还非常强硬,就更加错上加错。如果亚马逊平台依然能像5年前那样,认真倾听卖家的声音,用开放的心态来接纳卖家的诉求,不仅在关爱买家会员方面很重视,也要在关注卖家利益上多花点心思,而不是强硬的手段来对待,如果这样的话,Mark相信一个平台与卖家关系融洽的状态就会呈现出来,在这样的情况下,相信亚马逊平台会越来越好,Mark更希望看到的是跨境电商行业里大家每天都是开开心心和和气气的做生意。

今年的新冠疫情是一次灰犀牛事件,

国与国之间没有永恒的友谊,

只有永恒的利益,如今,

你们看看中日关系、中韩关系,

是不是亲密了很多,

Mark相信中美关系,

虽然不会变得像以前那么美好,

但一定会有起伏,现在是比较差的状态,

未来,也一定会有一些时段会稍微好一点,

卖家们要注意节奏,

之前Mark就讲过,节奏风向标,

主要看我们外交部发言人的火力的强弱,

当用语开始变得缓和,

就是大家发力之时!

总之,现在欧洲、日韩、东南亚,

大家需要多花点精力……

至少,这些区域,
不会有那么多怪事发生。

如果要运作多个电商平台,

准备注册100个平台账号,

到哪里合法的弄那么多手机号呢

很多卖家其实并不知道如何处理多账号,防止关联;另外,很多卖家不知道如何去搞定那么多的验证过程中所需要的手机号码,使用员工的私人号码吧,担心员工离职时不好交接,严重的会搞得死账号或者有些员工离职是不愉快的情况下,员工设置一个超低价促销,导致卖家老板损失惨重!  如果使用自己或者家人的身份去营业厅注册实体手机号,费用贵且不说,光准备那些资料,就非常痛苦,特别痛苦的事情还在于后期的管理,一堆手机号需要插SIM卡、还需要买多部手机,关键是经常忘记充值而导致手机停机;有些卖家所买的手机号,一旦停机还不可逆,导致账号因为无法更换验证手机而变成砖头账号,损失惨重。现在一个平台账号的价值已经非常高了,卖家们损失不起啊!成本太高了。


有没有一种手机号提供商解决方案,可以满足以下条件呢?

1、手机号非常稳定,和实体号一样,可以多个平台使用?

2、有软件管理系统来管理这些手机号?不用担心大量手机号管理的复杂性;不用担心员工离职带来的风险。同时,单个手机号可以分配给单个团队使用,而不会影响到其他人,或者其他人的信息他也无法获取,保密性能良好。

3、具有自动充值功能?不需要担心大量的手机号中某个手机号欠费而停机导致账号被废掉。

4、所有的手机号的所有权是在公司的名下,而不是属于某个个人?

5、不需要跑营业厅直接可以线上办理1分钟内当场下号

6、价格在10元以内、20元以内的月租可以自由选择套餐

7、还可以选择多个国家的手机号?比如美国、英国等。

8、验证码短信是否可以在线上直接接收和查看

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