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【亚马逊的退货】FBA退货被调包,谁干的?

亚马逊干货 admin 9个月前 (05-27) 27次浏览 0个评论

导读

FBA现在已经成了卖家的标配,卖家群中有说自己自发货,同时还能有不错订单的卖家会立马招致一连串的羡慕嫉妒恨。这位发言的卖家仿佛就是一个骨骼清奇,器宇轩昂,且有慧根的亚马逊武林中一枚尽得姐夫雨露的奇才。


但发了FBA就万事OK吗?


你发了FBA可是会占用资金啊,你发了FBA可是会账号被封库存清退啊,你发了FBA可是会丢啊……不说了,像是诅咒谁一样。


且听小编辛苦追踪了好几天,为大家讲述的这个FBA卖家劳苦心酸寻找自己家货物的故事。


FBA退货被掉包

520号,亚马逊美国站消费电子类卖家奔赴香港处理退货,本打算重新包装发去亚马逊进行二次销售。结果到了地方发现自己家的产品被调了包,有一部分根本不是他们的产品。这种产品退货回来,损失的是卖家的钱,还有退回来的运费都将近40 RMB一公斤,他同事看到心里拔凉拔凉的,图片都没有拍,气呼呼的走了,人一生气就会乱了阵脚,没有拍照留证给今后的举证留下来隐患。

产品评价如何?

据涉事卖家反应,这部分退货产品中有3星的产品,有4星的,其中退货量大的是3星产品。


因为这位卖家的货是由2个海外仓接收的,其中一家接收有些乱,问题有可能出在了海外仓上,同时还有亚马逊那边的问题,因为不可售的库存是先移到海外仓,然后海外仓给卖家海运回香港,产品类别都是一样的,但是混有其他品牌的产品。


这个卖家表示:把别人的货海运回来,运费将近40RMB一公斤,感觉冤屈。同时亚马逊FBA对于退货产品的审核检查不严,或者说如此大的工作量亚马逊办不到


这位卖家又能站在亚马逊立场上想问题:站在亚马逊的立场上,如果他们仓库人员一个个去核对买家退回来的产品是不是这个卖家的,不是的话还要继续追问买家要钱,那人工成本比退货成本还高。


因为没有拍照留证,在与亚马逊客服的对质中这位卖家处于劣势:


亚马逊工作人员的回答倒也可以接受,甚至可以认为照章办事。在卖家的质问下仍能不卑不亢。


亮点在于第二句话,不符合详情页面的退货亚马逊会标记为不可售,即使客户退货回来不是卖家自己的商品,按照亚马逊的退货流程一切都会标记为不可售。然后邮件通知卖家某个SKU不可售,需要移除,逾期不回复邮件将做销毁处理。


事已至此,卖家该如何做?


首先,是对待客户的流氓行为要摆正态度。不与人心中的恶死缠,除非你更恶,遇见掉包的客户只是一个概率事件,不要一时生气乱了阵脚。


二、就像这个卖家一样理解平台以客户为中心的政策,从大的方面讲其实卖家也是这个经营理念的受益者,顾客调包不是普遍行为。


看看卖家对亚马逊偏袒顾客行为的吐槽:



讲一个自己的例子,前几年在亚马逊上购买了一双新百伦鞋子,是美国卖家从美国发的货,因为当时没有运单跟踪,在逾期后的第二天等得不耐烦了,直接打给亚马逊投诉,没有过多久亚马逊方面调查后直接以丢货处理,退钱给我。让人意外的是逾期的第三天收到了货,当我再次告诉亚马逊收到货的时候,亚马逊直接回复我:那双鞋子送你了……白穿了那个卖家一双鞋子,自感过意不去。今后购物就更加信任那个卖家、更加信任这个平台,并不断给周围的小伙伴讲这个例子,带动了他们纷纷去亚马逊购物。


三、如何降低退货率的问题。


退货问题是纠纷发起的主要因素,严重的情况还会被亚马逊删除库存信息,就像这个在群内求助的卖家一样:


FBA的商品因为尺寸问题造成了退货率高,尽管没有质量问题的投诉,但是亚马逊还是删除了库存信息。


这个卖家的收获是:服装类目,要更加详细的介绍自己的商品以减少退货率。

此外,降低退货率归根到底还是要从自身改善,买家那边是你左右不了的。比如产品说明书、技术支持、客服工作、页面描述,还有对工厂质量的把控,这些商品不同需要注意到的点也不同,是干货性质更多一些,小编就不在各位面前班门弄斧了。


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