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【亚马逊怎么联系卖家】亚马逊仓库被纵火,卖家该怎么减少损失?

亚马逊干货 admin 11个月前 (05-27) 41次浏览 0个评论

据英国BBC报道,11月14日凌晨02:15,亚马逊位于在英国的最大仓库之一斯塔福德郡仓库遭遇大火。该仓库位于Rugeley (亚马逊仓库代码:BHX1),面积达70万平方英尺,火灾发生在亚马逊仓库第一层和第二层。破坏一些货架,部分服装库存被烧毁。

斯塔福德郡警察调查后发表布声明把火灾视为纵火。目前已经抓获了两个嫌疑犯,一名来自伯明翰的19岁男子,一名是来自Wednesbury21岁男子。

亚马逊官方发布公告称,有多达1000名工人从大楼撤离,但没有人受伤,并通知员工当天不上班。同时亚马逊向大家表明正在尽力让设施回归正轨,并保证不会影响消费者的节假日订单配送。亚马逊位于其他英国配送中心的仓库也将能够覆盖英国的订单配送。

但是昨日有中国亚马逊欧洲卖家咨询:亚马逊欧洲库存一夜之间都变成预留库存,不可售,有人遇到过吗?

此问题一时被众人纷纷传开,我想卖家们最担心的就是即将到来的可与国内双十一比拟的“黑五”会不会因此受到影响。亚马逊在英国的黑五促销从11月14日持续至11月25日。该仓库计划在旺季时期招聘4500名临时工处理旺季订单,如此规模的仓库纵火了,肯定是会有些影响的。

火灾过后,如何恢复工作自由偌大的亚马逊团队去做。那么我们卖家又能做什么呢?

首先,大家可以先到你的FBA发货列表里看看是不是有发货到仓库:BHX1。如果有,再看看对应产品的库存状态现在是否正常。如果出现异常状态,要及时与客服沟通解决,以避免耽误旺季补货备货的关键时机。

另外,很多老司机应该知道,旺季时期亚马逊会有很多工作人员都是临时工,包括客服人员,所以你沟通的结果不一定如意。其实我们自己通过后台信息也可以了解很多相关FBA库存问题,这里以花熊妹比较了解的美国站点为例简要说明下。

1. 通过管理库存列表我们可以看到每个SKU的库存可分为:可售数量、入库数量、不可售数量和预留数量。

2. 通过截图我们已经看到点击“预留数量”就可发现其包含三种不同状态。

买家订单-这些商品用于配送买家订单。

运营中心转运 – 这些商品正在不同运营中心之间转运,以将库存转运至距离买家更近的运营中心。“运营中心转运”状态下的商品可供买家购买。如果无商品可供即刻配送,将向买家显示未来配送日期。库存转运通常需要 1-5 天即可完成,但有时可能会需要长达 30 天的时间。

运营中心处理中 – 这些商品搁置在运营中心,以便进行其他处理,例如验证商品的尺寸和重量或等待调查。

前面卖家咨询的FBA库存变为预留库存的问题如果是因为火灾的原因,那多半是第三种状态“运营中心正在处理”了。

预留状态下的库存转运于不同运营中心或发往特定运营中心进行其他处理的过程中,可能与买家订单绑定。预留库存状态是值得卖家关注的信息之一,它随时会影响可售库存。

3. 除了“预留库存”,FBA库存中的“不可售库存”包含的状况更多,我们都知道亚马逊是一个非常重视产品质量的平台!因此,了解产品的不可售原因很重要。进入卖家帮助中心的库存属性页面可看到相关属性和对应的处理措施:

库存属性

描述

您的举措

在库房出现残损

亚马逊对残损负责。商品的所有权转移给亚马逊。亚马逊根据亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策对您进行赔偿。

我们会自动移除残损商品并就此对您进行赔偿,此操作将在残损之日起 10 天内完成。

因承运人导致的残损

亚马逊确定商品被承运人损坏,并对残损负责。商品的所有权转移给亚马逊。亚马逊根据亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策对您进行赔偿。

因买家导致的残损

亚马逊在商品退回至运营中心时确定其被买家损坏。该商品被设为不可售。

您可以请求将商品退还给您

瑕疵

亚马逊确定商品存在瑕疵并将其设为不可售。

您可以请求将商品退还给您

经销商损坏

亚马逊确定商品从卖家(在这种情况下,即为经销商)处收到时即已处于残损状况。该商品被设为不可售。

您可以请求将商品退还给您

如果商品被亚马逊合作承运人损坏、在运营中心损坏或在配送给买家的过程中损坏,亚马逊会根据《亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策》就该商品对做出赔偿。如果残损并非发生在亚马逊的控制范围内,或者如果商品本身存在瑕疵,我们就只能创建移除订单将该商品退回处理或直接有亚马逊销毁。

因此,如果我们发现FBA库存异常,我们是可以通过后台了解库存的大致情况的,如果异常情况很多,我们可以前往盘库报告,了解您的不可售商品属于哪种库存属性。

以下列表列出了将使商品不可售的商品库存属性以及对每种属性的描述:

商品库存属性

在线报告

可下载报告

由于存在瑕疵(外观无残损但无法正常使用)而从可售库存中减去的库存,可能是召回的商品。

商品瑕疵造成的残损

K

由于被买家损坏而从可售库存中减去的库存。

残损 买家退货

H

由于被卖家损坏而从可售库存中减去的库存。

卖家造成的残损

U

由于在运营中心残损而从可售库存中减去的库存。

在亚马逊运营中心残损

E

由承运人在发送给买家或运往运营中心时损坏而从可售库存中减去的库存。

入库承运人造成的残损

6

由于以上来源之外的原因造成残损而从可售库存中减去的库存。

残损 其他

Q

由于亚马逊为残损负责并向残损商品发放赔偿而从可售库存中减去的库存。此时,残损库存归亚马逊所有。

转移给另一位所有者

O

表明不可售商品已被加至不可售库存数量中。这是一个正数,与 KHUE6 Q 原因代码所示的负数相对应。

不可售库存

P

看完这些,大家肯定都知道你的库存是否有受这场火灾影响了。如果发现预留库存还有异常,可以尽快为即将到来的黑色星期五这个大节日营销季补货或者开启海外仓等自发货渠道。另外如果您的库存真的被损毁了也不用伤心了,因为亚马逊会按售价给予赔偿的。

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